Service client

Connectez-vous à votre compte, rubrique Commandes : vous y trouvez l’état de chaque commande et le lien de suivi du colis dès son expédition. Le lien de suivi vous est aussi envoyé par e-mail.

Les commandes passées sur notre ancien site apparaissent dans votre compte si votre compte utilise la même adresse e-mail. Première visite sur le nouveau site : créez votre compte avec cette adresse.

Oui tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Les conditions sont détaillées sur la page Annulations.

Produits du Stock Express : commandés avant 15 h, expédiés le jour même depuis Saint-Étienne, livrés en 48-72 h. Produits sur commande : livrés sous 15 jours ouvrés. Le délai de chaque produit est indiqué sur sa fiche. Détails sur la page Délais et disponibilité.

En France : Mondial Relay en point relais dès 4,15 €, offert dès 50 € d’achats ; Colissimo à domicile dès 5,49 € ; Chronopost express en point relais ou à domicile avant 13 h. Hors de France : DHL Express, à partir de 60 €. Le prix exact, calculé selon le poids de votre colis, s’affiche avant le paiement. Voir la page Livraison.

Pour 49,90 € par an, la carte Club offre la livraison en France (Mondial Relay ou Colissimo) sur toutes vos commandes pendant 12 mois, sans minimum d’achat, dès la commande où vous l’achetez. Voir le Club.

Les produits du Stock Express peuvent partir tout de suite et le reste suivre à son arrivée : vous recevez alors un lien de suivi par colis.

Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception pour vous rétracter. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour obtenir un numéro de retour, puis renvoyez le produit non ouvert dans son emballage d’origine. La marche à suivre complète est sur la page Retours et remboursements.

Écrivez-nous dès la réception avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit : nous trouvons une solution avec vous.

Carte bancaire et les moyens proposés à l’étape du paiement (dont le paiement en plusieurs fois quand il est disponible). Le paiement est sécurisé et votre carte n’est jamais conservée par notre site.

La remise s’applique automatiquement au panier : -15 % dès 80 € d’achats, -20 % dès 150 €.

Pour un produit momentanément indisponible, vous réglez un acompte de 30 % à la commande. Dès que le produit est trouvé, nous vous envoyons un lien pour régler le solde, puis nous l’expédions.

Oui, uniquement des produits authentiques, achetés auprès de distributeurs européens et contrôlés à Saint-Étienne avant chaque envoi.

Sur chaque fiche produit, onglet « Ingrédients ». Si elle n’y figure pas encore, écrivez-nous à bonjour@maisondisfragrances.com : nous vous l’envoyons avant votre achat.

Essayez notre conseiller olfactif ou écrivez-nous : nous vous aidons volontiers.